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“敢坐敢赔”升级“出游无忧” 高德打车让暑期出游更顺心

2021-7-23 11:12| 发布者: 熊出没| 查看: 200095| 评论: 0

摘要: 今日,高德打车发布公开信称,暑期以来,大家出游、出行热度不断升高,高德打车的使用人次持续增长。为了让用户出游更顺心,高德打车升级“敢坐敢赔”服务,在其基础上推出“出游无忧”服务。出游用户在打车时遇到司 ...

今日,高德打车发布公开信称,暑期以来,大家出游、出行热度不断升高,高德打车的使用人次持续增长。为了让用户出游更顺心,高德打车升级敢坐敢赔服务,在其基础上推出出游无忧服务。出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等七类问题时,可极速处理,一经核实可获得额外补偿。

高德打车针对暑期出游的用户调研发现,用户在打车时,经常会担心的问题包括恶意绕路、多收费、司机恶意爽约等。

此前,高德打车联合合作平台,推出“敢坐敢赔”服务。乘客遇到部分费用相关问题时,正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客先行赔付。

本次升级,敢坐敢赔服务持续执行的同时,将面向暑期出游用户推出出游无忧服务,用户在出游时使用高德打车可享价格无忧预约无忧应答无忧三重服务。

“价格无忧”服务承诺乘客遇司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等三类价格问题时,一经核实,平台将退还差价,并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺乘客在预约订单、接送机订单中,遇司机迟到、司机恶意爽约等问题,一经核实,最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺乘客预约打车,显示预约成功,平台承诺有车,但未按时指派司机的,乘客最高将获得50元补偿。

另外,在100多个暑期热门出游城市,乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时,将获得额外补偿。

“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。高德打车希望通过优先为乘客解决问题,体现聚合平台的服务质量,与合作网约车平台对乘客形成双重服务保障。

“出游无忧”服务之外,高德打车还将在暑期为乘客送上100元打车优惠券包,新用户最高立减12元,帮助用户打车更省钱。此外,在高德打车微信小程序上,乘客还可以领取打车金,直接抵扣打车费用。高德打车希望乘客能够体验到聚合平台特有的能比价、更便宜的优点。

为了让乘客能够更快地打到车,高德打车与免佣联盟超100家合作平台启动了暑期免佣季,在全国范围内用多种方式为司机免佣,鼓励司机多出车。

高德打车表示,将尽力为乘客提供良好打车的体验,在乘客遇到问题时,也真诚地希望能够给予乘客满意的处理。


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