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C位服务 | 带给车主省心、舒心、暖心的体验

2021-8-17 16:00| 发布者: 熊出没| 查看: 60811| 评论: 0

摘要: 第一批90后逐渐成为了汽车市场的消费主力,他们对汽车的需求更加个性化,也更重视车企带来的服务体验。换言之,汽车消费逐渐从物质功能型消费转变为服务体验型消费。东风风神2020年特别提出了“客户第一”、“拥抱客 ...

第一批90后逐渐成为了汽车市场的消费主力,他们对汽车的需求更加个性化,也更重视车企带来的服务体验。换言之,汽车消费逐渐从物质功能型消费转变为服务体验型消费。东风风神2020年特别提出了客户第一拥抱客户的理念,2021年服务再升级,力图以”C位服务计划为客户带来更好的用车体验。

诚意交心 真诚服务大方承诺

拼服务的时代里,十足的诚意才能让用户满意。深入洞察用户内心的东风风神在C位服务计划中提出:用户在用车期间有任何疑问或需求,直接扫码联系专属客服,工作人员会竭尽所能为用户解决问题。不仅如此,东风风神还提供维修保养上门免费取送车服务,为日常工作或生活繁忙的用户分忧。

为了给用户更多的安心,东风风神直接提出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。如此诚意,只为让用户更安心放心。


东风风神拜访新用户

结缘客户 登门拜访交个朋友

于东风风神而言,每一个用户,都是自己未来路上的伙伴。所以,东风风神希望能够以热情、真诚的方式和每一位新用户良性相交,愉快互动,这也是近来东风风神发起新客户拜访行动的初衷之一。此次活动,东风风神拜访小组带着十足的诚意和伴手礼,一边了解车辆使用情况,一边提供保养建议,为车辆添加玻璃水并认真填写上门检查表,此举让不少新用户直呼暖心,感受到了风神的爱。

东风风神紧急救援服务

排忧解难 迅速行动解决烦恼

客户满意度是是东风风神前进路上的动力。针对少量低满意度客户,东风风神成立专项小组与客户联系并无论什么原因,首先表达歉意,直到服务到客户满意为止。在处理具体客诉问题时,专项小组第一时间联系客诉用户,了解前因后果后奉上解决方案,大大缩短了客诉关闭时长。不仅如此,面对紧急救援,东风风神提出了10分钟内快速响应,往返60KM内终身免费的服务,不少用户直言:没想到自家车子还有这个服务,感觉挺安心的。

 

 

共创美好 关注身心 一路相伴

当其他车企还在关注汽车和用户关系的时候,东风风神已经将爱与温暖传递出圈了。自从推出C位服务计划后,东风风神已经主动出资,先后帮助了不少因各种原因造成家庭困难的风神车主。

东风风神拜访湖北十堰受伤用户

湖北十堰的一次事故中,东风风神了解到风神车主的家人在事故中受伤住院后,主动联系车主进行探望,并给予资助来自青海的风神车主裴先生,因父亲身患重病导致家庭经济困难,东风风神在了解到真实情况后也伸出援手及时提供了补助金前不久在益阳市发生一起严重交通事故,车主因驾驶不当导致车辆跌落15米,在得到消息后东风风神第一时间派专人小组前往现场慰问车主,并对车辆进行维修……于风神而言,这些服务背后,传递的是爱与温暖,是风神坚守的以客户为中心的服务初心。
此外,东风风神通过风神APP建立创富社区,为用户提供了更多丰富生活的活动,还为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询等服务。

品牌是一个不易被消费者看得着、摸得到的虚拟事物,但是东风风神正在通过卓越的产品、优质的服务和诚信贴心的互动,把一生一次的交易关系,变成一次一生的粉丝关系,让东风风神这个品牌变得更加具象化和立体化,成为消费者心中值得信赖,值得托付的挚友品牌。


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